Política de envió
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Brillanote trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, despacho y entrega de nuestros productos.
Sitio web: https://brillanote.store/
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio continental del Ecuador a través de empresas transportadoras autorizadas.
En algunos sectores rurales, zonas de difícil acceso o localidades donde la cobertura logística sea limitada, los tiempos de entrega podrán extenderse.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pedido, este ingresará a nuestro proceso de preparación y validación.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
Durante este período verificamos la información del pedido, disponibilidad del producto y coordinamos el despacho con nuestros operadores logísticos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
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Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
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Zonas rurales o de difícil acceso: entre 3 y 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos ajenos a Brillanote.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando la empresa transportadora la tenga disponible.
Si necesitas conocer el estado de tu envío, puedes escribirnos a:
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Brillanote no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por:
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Direcciones incompletas.
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Datos incorrectos.
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Número telefónico erróneo.
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Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
Si el pedido debe ser reenviado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos logísticos adicionales.
6. Pago Contra Entrega
Para pedidos con modalidad Pago Contra Entrega, el cliente se compromete a recibir el pedido y realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.
Si el cliente rechaza el pedido sin una causa atribuible a Brillanote, nos reservamos el derecho de limitar futuras compras bajo esta modalidad.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, estos pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, entre ellas:
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Condiciones climáticas.
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Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
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Restricciones de movilidad.
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Alta demanda en temporadas especiales.
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Retrasos operativos de la empresa transportadora.
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Situaciones logísticas de nuestros proveedores.
En estos casos, Brillanote realizará el seguimiento correspondiente para facilitar la entrega del pedido, pero no será responsable por demoras ocasionadas exclusivamente por terceros.
8. Pedidos no entregados
Si la empresa transportadora no logra entregar el pedido por causas atribuibles al cliente, como ausencia reiterada, rechazo injustificado, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto a nuestro operador logístico.
En estos casos, Brillanote podrá cancelar el pedido o solicitar el pago de los costos logísticos generados para realizar un nuevo envío.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto visiblemente dañado durante el transporte, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto, del empaque y del número de pedido.
La solicitud será revisada conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.
10. Modificaciones del pedido
Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, no será posible modificar:
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Dirección de entrega.
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Ciudad.
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Producto solicitado.
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Cantidad.
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Método de envío.
Si necesitas realizar un cambio, contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte antes del despacho.
11. Responsabilidad del transportista
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora para su distribución, Brillanote realizará el seguimiento correspondiente hasta su entrega.
Sin embargo, los tiempos de transporte, rutas y procesos logísticos son administrados por la empresa encargada del envío, por lo que pueden presentarse variaciones que escapan a nuestro control.
12. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: brillanote@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.