Política de reembolso y devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
En Brillanote nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte conforme a la presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.
Sitio web: https://brillanote.store/
1. Garantía por productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si al recibir tu pedido notas que el producto llegó:
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Dañado durante el transporte.
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Con defectos de fabricación.
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Incompleto.
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Diferente al solicitado.
Podrás solicitar una revisión de garantía.
Las solicitudes de garantía deberán presentarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega para que podamos gestionarlas oportunamente con nuestros proveedores. Sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable, las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán no ser elegibles para la gestión de garantía con nuestros proveedores.
El plazo comienza a contarse desde la fecha en que la empresa transportadora registra la entrega del pedido.
2. Requisitos para solicitar una garantía
Para evaluar correctamente tu solicitud será necesario enviar:
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Número de pedido.
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Nombre completo del comprador.
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Fotografías claras del producto.
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Video donde se evidencie el inconveniente, cuando corresponda.
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Fotografías del empaque recibido, en caso de daños ocasionados durante el transporte.
Nuestro equipo revisará cada caso junto con el proveedor correspondiente antes de emitir una resolución.
3. Condiciones de la garantía
La garantía aplica únicamente cuando el producto presenta:
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Defectos de fabricación.
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Daños ocasionados durante el transporte.
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Entrega de un producto diferente al solicitado.
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Productos incompletos por error en el despacho.
La garantía no aplica cuando:
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El producto presenta daños ocasionados por uso inadecuado.
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Existe desgaste normal por el uso.
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El producto fue manipulado, modificado o reparado por terceros.
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El daño fue ocasionado por golpes, caídas, humedad, líquidos o cualquier causa posterior a la entrega.
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No se proporciona la evidencia solicitada para evaluar el caso.
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El inconveniente corresponde a un uso diferente al recomendado por el fabricante.
4. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:
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Productos de cuidado personal que hayan sido utilizados.
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Productos íntimos o sanitarios.
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Productos consumibles.
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Tarjetas de regalo.
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Productos digitales o descargables.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
5. Cambios o devoluciones por decisión del cliente
Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio, no aceptamos devoluciones ni reembolsos cuando el producto ha sido entregado correctamente y el cliente simplemente cambia de opinión.
Esto incluye, entre otros, los siguientes casos:
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El producto ya no era de su interés.
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Se equivocó al realizar la compra.
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No le gustó el color, tamaño, diseño o apariencia.
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Encontró otra oferta.
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Decidió no utilizar el producto después de recibirlo.
Recomendamos revisar cuidadosamente toda la información publicada en nuestra tienda antes de finalizar la compra.
6. Resolución de las solicitudes de garantía
Una vez recibida toda la documentación requerida, nuestro equipo revisará el caso junto con el proveedor correspondiente.
La aprobación de una garantía no implica automáticamente un reembolso. Brillanote evaluará cada caso de forma individual y determinará si corresponde la reparación, el reemplazo del producto, el envío de piezas faltantes o el reembolso, según la naturaleza del inconveniente.
Cuando la garantía sea aprobada, Brillanote podrá optar por una de las siguientes soluciones:
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Reemplazo del producto.
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Envío de las piezas faltantes.
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Cambio por el mismo artículo.
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Reembolso parcial o total cuando el reemplazo no sea posible.
La solución aplicable dependerá del resultado de la evaluación técnica y de la disponibilidad del producto.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, siempre que ello sea técnicamente posible.
En pedidos pagados mediante Pago Contra Entrega, los reembolsos aprobados se realizarán mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente.
Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera o del método de pago utilizado.
8. Costos de envío
Cuando la garantía sea aprobada debido a un error atribuible a Brillanote, al proveedor o a la empresa transportadora, los costos relacionados con el cambio o reemplazo serán asumidos por Brillanote.
Si la devolución corresponde a una causa no cubierta por esta política o por un motivo atribuible al cliente, los costos de transporte serán responsabilidad del comprador.
9. Inspección y prevención de fraude
Brillanote se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto antes de aprobar una garantía, cambio o reembolso.
La presentación de información falsa, evidencia alterada o cualquier intento de fraude podrá ocasionar el rechazo definitivo de la solicitud.
10. Cumplimiento de la legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías se aplica sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente de la República del Ecuador.
En caso de existir una disposición legal obligatoria que otorgue mayores derechos al consumidor, dicha disposición prevalecerá sobre la presente política.
11. Contacto
Si necesitas solicitar una garantía o realizar una consulta relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Nuestro equipo atenderá tu solicitud en el menor tiempo posible y te acompañará durante todo el proceso de revisión.